中小企業診断協会群馬県支部にて調査事業を担当しました。
美容室、エステサロンに関する消費者満足、
不満調査から提案を行いました。
希望者先着30名にお送りいたします。
住所、氏名をメールにてご連絡ください。

目次

はじめに 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第１章　問題の提起
　１. サービス産業への関心の高まり　　　　　　
　２. サービス産業への関心の方向　　　　　　　
　３. 当チームとしてのアプローチの方向　　　　　

第２章　わが国のサービス産業の現状
　１. 当チームが対象とするサービス業　　　　　　
　２. 国内サービス産業の地位向上の理由　　　
　３. 家計支出におけるサービス支出の増加　　
　４. 主要物価と主要サービスの内外価格差　　

第３章　サービスに対する不満の実態
　１. サービス業・サービスへの不満の背景　　　
　２. 生活者が実感するサービスへの不満パターン　
　３. サービスに対する不満の事例　　　　　　　　
　４. 特定サービス業に対する顧客満足度調査
　　（1）プロバイダ　　　　　　　　　　　　　　
　　（2）リゾート旅館　　　　　　　　　　　　　
　　（3） 託児所（ベビールーム）　　　　　　
　　（4）エステティックサロン　　　　　　　　
　　（5）美容室　　　　　　　　　　　　　　　　

第４章　特定サービス業者へのアンケート調査および個別提案
　サービス産業アンケート　　　　　　　　
　１. プロバイダ　　　　　　　　　　　　　　
　２. リゾート旅館　　　　　　　　　　　　　
　３. 託児所（ベビームール）　　　　　　　
　４. エステティックサロン　　　　　　　　
　５. 美容室　　　　　　　　　　　　　　　　

第５章　理想のサービスとは
　１. サービスの本質論　　　　　　　　　　
　２. 模範とされるノードストローム社のサービス　　
　３. 日本の今の若者には通用するか　　　　　　　　

第６章　サービスの質を上げるには
　１. ＴＱＣの導入　　　　　　　　　　　　　　　　
　２. サービス評価委員会の設置　　　　　　
　３. サービススクールの開設　　　　　　　　
　４. サービス表彰制度の実現