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中小企業診断協会群馬県支部にて調査事業を担当しました。
美容室、エステサロンに関する消費者満足、不満調査から提案を行いました。
希望者先着30名にお送りいたします。住所、氏名をメールにてご連絡ください。
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目次の紹介
内容の一部（参考まで）
美容院の満足点・不満点
電子メールによる質問紙調査15名
30代から40代の女性を対象とした
電話によるヒヤリング調査23名
学生を含む10代後半から30代の 女性を
対象とした面談調査16名 |
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| 技術 |
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| 満足点
・低価格でこまめに通える。
・カットが早い。作業が早い。
・カット技術が優れている。
・思った通りの髪型にしてくれる。
・洗髪が良い。
・髪質が改善された。
・低料金なのに丁寧。
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不満点
・髪につける液体が冷たい。
・洗髪の仕方が悪い。
・洗髪時の湯が熱い。
・洗髪が優しすぎる。物足りない。
・流行っていると髪型を押しつける。
・店員によって技術が違う。
・価格がもっと安くなると良い。 |
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| 接客 |
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満足点
・無駄話をしない。
・子供と遊んでくれる。
・さりげない接客態度がよい。
・店員のセンスが良い。
・ざっくばらんな話ができる。
・コンサルティング能力の高さ
・髪質改善の助言がある。
・性格を理解して話しかけてくれる。
・美容師が話しやすい。
・顔を覚えていてくれる。
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不満点
・接客態度がぞんざい。
・電話の応対が乱暴。
・シャンプー、リンスを売りつける。
・無駄話、白々しい話、世間話をする。
・失礼な発言がある。
・若い従業員の言葉遣いが悪い。 |
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| その他サービス |
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満足点
・近所にあるから利用している。
・お茶のサービスがある。
・お茶を何種類も選べる。
・お茶とケーキのサービスがある。
・マッサージがついていると嬉しい。
・お店の雰囲気が活気がある。
・待ち時間が短い。
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不満点
・置いてある本が女性週刊誌、ミセス 用のものが多い。
・待ち時間が長い。
・予約したのに待ち時間がある。
・子供を預けられない。
・顔そりをやってくれない。 |
美容院への要望
技術
・初めから終わりまで同じ美容師に担当して欲しい。
・短い時間ですませて欲しい。
・指名制があると良い。・担当制にして欲しい。
・複数でドライヤーをかけないでもらいたい。
・美容師ごとに得意技術を明確にしてくれる。
・髪の状態に合わせた対応をして欲しい。
・洗髪のとき、髪質に合わせたシャンプー、リンスを使用して欲しい。
・自分の好みや流行を押しつけない。
・技術さえ良ければ多少高くても良い。
・低料金だからと雑にカットされたくない。
接客
・自分に似合う髪型の助言が欲しい。
・髪質を改善するための助言が欲しい。
・髪質に合うヘアケア商品があれば紹介して欲しい。
・日々のブローや手入れを教えて欲しい。
・お客それぞれに適した助言が欲しい。
・商品をしつこくすすめないで欲しい。
・必要以上に話しかけるのはやめて欲しい。
・親切で丁寧に接して欲しい。
・フレンドリーな態度が望ましい。
・なれなれしい態度はやめて欲しい。
・てきぱき動いているのをみると気持ちが良い。
・お客がいるのに従業員をしかるのは良くない。
・洗髪後何分も待たせない。
・従業員の入れ替わりが激しいのはあまりいい感じがしない。
・男性には髪をいじられたくない。
・美容師の接客の教育が徹底している。言葉遣いなど。
価格
・店舗外に料金表があると入りやすい。
・料金を安くしてもらいたい。
・お客様感謝デーを作り、サービス価格でやってもらいたい。
・学生割引、学生料金があると嬉しい。
・ポイントカードを作って欲しい。
・固定客の特典、割引をして欲しい。
・サービスを減らし料金を値下げする。
・クレジットカードを使用したい。
・シャンプーやリンスなど美容室で販売しているものを安くして欲しい。
その他
・マッサージがついていると良い。・マッサージが楽しみである。
・マッサージの時間が長い方が良い。
・マッサージ、コーヒーはいらない。
・マッサージは、希望をきいてからやるといいのでは。
・待ち時間に退屈をしのげる工夫が欲しい。
・待たされたくない。
・どのくらい待つのか事前に話して欲しい。
・ホームページで待ち時間をリアルタイムに知らせて欲しい。
・営業時間を延長して欲しい。早朝、夕方の時間を伸ばして欲しい。
・金曜日、土曜日くらい夜10時くらいまで営業してもらいたい。
・会社帰りに寄りたいので、平日夜９時頃まで営業して欲しい。
・託児サービスが欲しい。
・清潔でなければならない。
・初めてでも入りやすい雰囲気が欲しい。
・新規顧客を大切に扱って欲しい。
・飲み物を選べるようにして欲しい。
・髪型が気に入らなければ直せる期間を作って欲しい。
・ビデオや映画などをみせて欲しい。
・新聞をおいて欲しい。・雑誌をふやして欲しい。
・置いて欲しい雑誌や書籍のアンケートをとってみてはどうか。
・リラックスできる雰囲気にして欲しい。
・座り心地の良い椅子にして欲しい。
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