教育目標
・ 学生から社会人への意識改革
・ 組織人として仕事をスムーズに進める基本の確認と習得
・ 会社の代表としての実践ビジネスマナーの習得
ゴール ： プロ意識の確立、対社内マナー・エチケット充実
＜１日目＞
９：００〜９：３０ はじめに
教育ゴール、スケジュール確認・ 教育ルールの設定、確認・ 自己紹介
９：３０〜
プロフェッショナルな意識と行動（グループワークと発表）
プロフェッショナルに求められること時間、お金、立場など
社内外で求められる「新人像」とは上司
先輩からの視点：教え甲斐のある新人
お客様からの視点：任せられる“一人前”の新人
会社のしくみとつながり
１０：３０〜
「一人前の社会人度」チェック（実力診断シートと解説）
自社についての知識・ 必須のビジネスマナー・ チームワーク
１２：１５〜 昼休み
１３：１５〜
ビジネスマナーの実践
第一印象を決定づけるビジネスマナー
身だしなみ、あいさつ、姿勢、おじぎ（チェックシートとロールプレイ）
言葉づかい（実践問題）・、ミニプレゼンテーション（３０秒スピーチ）
１６：００〜
組織人のビジネスベーシック
成長への近道：教わり上手になる
仕事の流れ・ 指示・命令の受け方・ 報告の仕方
報・連・相の実践（ロールプレイ）
１７：３０〜１７：４５ １日目のまとめと２日目までの課題設定
＜ ２日目＞
ゴール ： 仕事の実践力磨き、対社外マナー・エチケット充実
９：００〜
１日目の確認・ 教育ゴール、スケジュール確認・ 宿題課題の確認
９：４５〜
ビジネスマナーの実践（宿題課題をもとにグループワーク）
お客様の信頼を得る・ “ＣＳ”の視点から考える、求められるマナーとは？
お客様が喜ぶとき、むっとするとき（自己体験から考える）
“ＣＳ”の基本とポイント・ クレーム対応の基本
１１：００〜
プロとしての貢献度アップ・ プロ意識の具体的アクション
（宿題課題をもとにグループワーク）
スムーズな仕事の進め方
ＰＤＣＡの考え方と実践・ 改善提案、工夫の基本と注意事項
１２：１５〜 昼休み
１３：１５〜
ビジネスマナーの実践２
また会いたくなる、頼みたくなるビジネスマナー
感じのよいお客様応対（接客応対
ご案内・ドアの開閉・応接室の知識、名刺の扱い、訪問マナーなど）
電話応対・ 伝言メモのとり方
１６：４０〜１７：４５
総まとめのケーススタディ
グループごとに考えて発表５）今後の課題設定と宣言
１年後にどんな“一人前”になっていたいか、宣言する。
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