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職場生活のあり方、円滑な仕事の進め方、言葉づかい、お客様対応、電話応対など、
社会人として必要なコミュニケーションや理解力を高め、即戦力となりうる組織人の育成をめざします。
１ プロフェッショナルな意識と行動
（１） プロフェッショナルに求められること、社内外で求められる「新人像」とは、などをグループごとに考え発表。
（２） 会社の仕組みとつながりについての認識を高める。
２ 「一人前の社会人度」チェック
自社知識、必須ビジネスマナーなどチェックシートに基づき自己診断。認識不足を改める。
３ ビジネスマナー実践１
第一印象を決定づけるビジネスマナーの習得。
①身だしなみ、あいさつ、姿勢、おじぎ（チェックシートとロープレ）
②言葉づかい（プレゼンテーション実施）
４ 組織人としてのコミュニケーション
仕事の流れ、指示・命令の受け方、報告・連絡・相談の仕方、忠告の受け方など、
基本を学び、ロープレにて実践。
５ ビジネスマナー実践２
（１）“ＣＳ”の基本とポイントを学び、顧客満足を得るためのマナーについて
グループにて考え発表。
（２） クレーム対応の基本を学び、対処方法を考える。
６ プロとしての貢献度アップ
（１） プロ意識に基づく具体的アクションについてグループにて考える。
（２） スムーズな仕事の進め方とＰＤＣＡの考え方を学び、実践に移す方法を考える。
（３） 改善提案、工夫の基本を習得。
７ ビジネスマナー実践３
（１） 感じのよいお客様対応について学び、ロープレ。
（２） 電話応対、伝言メモの取り方を習得、実践。
８ 総まとめ
（１） 総合ロールプレイング。
（２） 今後の課題設定と宣言実施。
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