１　なぜ第一印象が重要か
　　ビジネスは、人と人との出会いからすべてが始まります。
　　第一印象が良いか悪いかは、ビジネスの成否を大きく左右 することになるでしょう。

２　身だしなみとあいさつ
　　 ビジネスマナーの基本となる身だしなみとあいさつは、
　　 人に良い印象を与えるために必要不可欠です。

３　ビジネスレベルの言葉づかい
　　言葉は自分の考えや感情を表す自己表現の基本ですが、
　 使 い方を誤ると、とんでもない失態につながります。
　 お客様 への信頼を勝ち取るためにも、
　 ビジネスシーンで使いこな していけるようにならなくてはなりません。

４　好感をもたれる話し方
　　お客様との信頼関係が円滑に築けるかどうかも、話し方ひ とつで大きく変わってきます。
　　 お客様に良い印象を与える 話し方の基本をおさえ、日常生活でも自然にできるように
　　なりましょう。

５　上手な聞き方
　　お客様のニーズにおこたえするには、まず、お客様の話を 「聴く」ことです。
　 話し上手は、聞き上手に徹しましょう。

６　ビジネス電話
　　どこにでもある電話は、いまやコミュニケーションに必要 不可欠ですが、
　　 お互いに顔を合わせていないため声だけが 頼りです。
　　 見えないお客様だからこそ、より礼儀正しく、好感を与えるようにしなければなりません。

７　訪問時のマナーと応対の仕方
　　お客様のご自宅や会社に訪問することが、日々繰り返される皆さんだからこそ、
　　 訪問・応対のマナーを正しく表現する ことがお互いの信頼を得ることにつながるのです。

８　オフィスでのマナー
　　　外に出ていることが多いからこそ、オフィスでの良好な人 間関係が
　　　 自分の仕事を円滑に進めるうえで必要です。

９　ビジネスでのコミュニケーション
　　　会社内はもちろんのこと、お客様と良好な人間関係を作り上げ、
　　　 ビジネスを成功させるためには、高いコミュニケー ション能力・スキルを身につけましょう。

１０　ビジネスに役立つ接待術
　　　お客様との関係をより深め広めるために、時に接待は重要 な戦略になります。
　　　 お客様に十分配慮して振る舞い、心からもてなす接待術を身につけましょう。

１１　ビジネス上の慶事・弔事・おつきあいの心得
　　　仕事の中身で信頼を得ることは当然ですが、日頃お世話に なっているお客様や
　　　 会社内の仲間のお祝いごとやアクシデ ントにどう対応するかによって、
　　　 今後の仕事にも影響が生 じます。